On y mange mal, se plaignent les patients [sondage — Hôpitaux

Hopital

La HAS appelle tous les Français hospitalisés à se saisir de ce dispositif - qui n'est pas une enquête ponctuelle, mais est déployé en continu et de manière pérenne - afin de faire entendre leur voix.

La prise en charge par les soignants.

La prise en charge par les médecins et chirurgiens a également été saluée (note de satisfaction nationale: 80 sur 100). Écoute, gestion de la douleur, respect de l'intimité font partie des points forts les plus souvent cités.

Grâce à ces informations, la HAS a calculé une note de satisfaction pour 643 établissements de santé différents (disposant des questionnaires complets d'au moins 30 patients). 9 patients sur 10 ont apprécié l'accueil qui leur a été réservé par le personnel administratif ou dans les services de soins, ainsi que les horaires de visites.

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Lieu de repos et de rétablissement après une opération notamment, la chambre recueille également une satisfaction moyenne.

Côté chambre, si la propreté ne pose généralement pas de problème aux patients, la température de la pièce ne satisfait pas, et le confort et la tranquillité en chambre double ne font pas l'unanimité...

L'alimentation. "Moins d'un patient sur deux (48%) a jugé la qualité des repas qui lui ont été servis bonne ou excellente", tandis que près d'un sur quatre (23%) l'a estimée carrément "faible ou mauvaise". Chaque résultat est consultable sur www.scopesante.fr. On y trouve 4 niveaux de satisfaction: 73 établissements sont dans le vert (score de satisfaction supérieur à 77,3 sur 100), 181 dans le vert clair (score entre 74 et 77,3), 230 dans le jaune (de 70,7 à 74) et 139 dans l'orange. Autre source de doléances, l'organisation de la sortie obtient la note médiocre de 63 sur 100, près d'un patient sur quatre s'en déclarant insatisfait et plus d'un sur trois (35%) affirmant n'avoir reçu aucune information "sur les signes ou complications devant l'amener à recontacter" l'établissement ou son médecin traitant.

56 établissements pour lesquels la démarche était pourtant obligatoire, n'ont pas permis à leurs patients d'exprimer leur satisfaction via ce dispositif; ils sont quant à eux classés en rouge sur le site.

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